Política de reembolso

En cumplimiento de la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011), establecemos los términos y condiciones que regulan las compras, el derecho de retracto y las solicitudes de garantía de nuestros productos.
1. Derecho de Retracto (Ventas No Presenciales / E-commerce)
Si realizaste tu compra a través de canales digitales, sitio web o redes sociales, tienes derecho a arrepentirte de la compra bajo las siguientes condiciones:
 Plazo: Cuentas con un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
 Condiciones del producto: El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin usar, con etiquetas originales y en su empaque original).
 Costos de transporte: Los costos de envío y transporte asociados a la devolución del producto por retracto deberán ser asumidos en su totalidad por el consumidor.
 Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá a la devolución del dinero. Este proceso no excederá los treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
2. Políticas de Garantía 
Nuestros artículos están elaborados con los más altos estándares de calidad.En caso de presentarse algún inconveniente de calidad, aplicarán las siguientes condiciones:
 Término de la garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de dos (2) meses por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.
 Aspectos incluidos en la garantía: Esta cobertura aplica exclusivamente para fallas de fabricación relacionadas con:
 Costuras
 Remates
 Despegue
La garantía NO incluye:
De acuerdo con las causales de exoneración de responsabilidad contempladas en la ley y las políticas de la marca, no se dará trámite a la garantía en los siguientes casos:
 Raspones o peladuras de material producidos por el roce con cualquier superficie.
 Cualquier tipo de mancha generada en el material con posterioridad a la entrega.
 Cualquier agente externo, daño accidental o factor ambiental que invalide la garantía por mal uso.
 Si el producto ha sido manipulado, modificado o arreglado por terceros o talleres externos.
 Daños en las cremalleras ocasionados por una sobrecarga en la capacidad del bolso.
 Referencias o productos adquiridos en promoción o descuento.
3. Trámite para Hacer Efectiva la Garantía o Devolución
1. Contacto: Debes comunicarte a nuestras líneas de atención al cliente aportando los datos de la compra (nombre, cédula y número de pedido), junto con el registro fotográfico o en video que demuestre la falla.
2. Evaluación Técnica: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el primer paso ante un defecto de fabricación será la reparación totalmente gratuita del bien.
3. Plazos de Respuesta: Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, evaluaremos el caso y te daremos una respuesta técnica en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio por un artículo idéntico o, en su defecto, a la devolución del dinero.